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# Mon enregistrement n'est pas remonté

Vous avez enregistré une réunion, mais elle reste bloquée en **En cours d'ajout** ou n'apparaît pas dans Notae ? Dans la plupart des cas, le fichier est encore sur votre appareil et peut être renvoyé. Voici comment faire, selon l'appareil utilisé.

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## Sur l'application mobile

Chaque enregistrement est conservé sur le téléphone, même si l'envoi échoue.

1. **Vérifiez votre connexion** : l'envoi reprend dès que le téléphone a du réseau. Si l'application a été fermée pendant l'envoi, elle le relance d'elle-même à l'ouverture suivante.
2. **Ouvrez la réunion bloquée.** Si l'envoi a échoué, un message l'indique : touchez **Réessayer l'envoi**.
3. **Si cela ne suffit pas**, touchez **Voir les enregistrements locaux**, ou **Mes enregistrements locaux** depuis l'accueil. Retrouvez l'enregistrement grâce à sa date et sa durée, puis touchez l'icône en forme de **nuage** pour l'envoyer. Une nouvelle réunion est créée : vous pouvez ensuite supprimer la réunion restée bloquée.
4. **Mettez l'application à jour** : dans **Réglages**, touchez **Rechercher une mise à jour**.

|| L'application ne supprime un enregistrement du téléphone qu'une fois la réunion transcrite, et au moins 10 jours après son envoi. Tant que la réunion n'est pas transcrite, le fichier reste sur le téléphone.

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## Sur l'application ordinateur

L'application enregistre le fichier sur votre ordinateur dès que vous arrêtez l'enregistrement, puis l'envoie. Si l'envoi échoue, le message « Le fichier est sauvegardé localement » s'affiche.

1. Ouvrez **Paramètres** › **Enregistrements locaux**, puis cliquez sur **Ouvrir le dossier**.
2. Repérez le fichier grâce à sa date.
3. Créez une **Nouvelle réunion** › **Fichier audio** et ajoutez ce fichier.

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## Dans le navigateur

Après l'arrêt, le fichier est gardé dans votre navigateur jusqu'à la fin de l'envoi. Si l'envoi a échoué, rouvrez la réunion **depuis le même ordinateur et le même navigateur** : l'encart **Enregistrement non synchronisé** apparaît.

* Cliquez sur **Transcrire** pour relancer l'envoi. Si cela échoue encore, essayez **Transcrire (2 ème méthode)**.
* **Télécharger** enregistre le fichier sur votre ordinateur : vous pourrez l'importer plus tard en **Fichier audio**.

|| Pendant l'enregistrement, ne fermez pas l'onglet et ne rechargez pas la page : l'enregistrement en cours serait perdu. Notae vous demande confirmation avant de quitter la page.

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## Un fichier audio importé

Si l'envoi d'un fichier échoue, rouvrez la réunion et déposez à nouveau le fichier. Formats acceptés : audio (MP3, WAV, M4A…) et vidéo (MP4, WEBM…), jusqu'à 2 Go.

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## La réunion est en erreur

* **Erreur de transcription** : le fichier est bien arrivé, mais la transcription a échoué. Cliquez sur **Contactez-nous** sur la page de la réunion : notre équipe peut la relancer.
* **Erreur** : la page de la réunion en donne la raison, par exemple un bot refusé ou resté en salle d'attente. Sinon, cliquez sur **Contactez-nous**.
* **Audio vide** : le bot est reparti sans avoir rien enregistré.

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## Pour aller plus loin

* [Enregistrer une réunion : quelle méthode choisir](https://aide.notae.ai/fr/article/creer-une-reunion-sur-notae-ai-13qmyez/)
* [Améliorer la qualité audio et autoriser votre micro](https://aide.notae.ai/fr/article/comment-ameliorer-la-qualite-audio-de-ma-reunion-oft3p3/)
* [Télécharger et utiliser l'application mobile Notae AI](https://aide.notae.ai/fr/article/telecharger-et-utiliser-lapplication-mobile-notae-ai-2zynks/)

Une question ? Cliquez sur **Besoin d'aide ?**, en bas à gauche de l'application, pour écrire à notre équipe.